מדיניות ביטולים והחזרות
אנו ב־BuyShop רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות הרלוונטיות ולהוראות מדיניות זו.
ביטול והחזרת מוצר
ניתן להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור ביצוע העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.
בקשה לביטול או החזרה ניתן להעביר באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
בבקשה יש לציין ככל האפשר:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה
- המוצר שאותו מבקשים להחזיר
- סיבת הביטול או ההחזרה
החזרה שלא עקב פגם במוצר
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה או הפרה אחרת מצד BuyShop או הספק:
המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק ובמצבו המקורי ככל האפשר.
הלקוח יישא בעלויות החזרת המוצר.
BuyShop רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שקיימת אי התאמה אחרת בהזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד BuyShop או הספק, לא ייגבו דמי ביטול ועלות החזרת המוצר תחול על BuyShop ו/או הספק, בהתאם לנסיבות ובהתאם להוראות הדין.
החזר כספי
לאחר אישור הביטול והשבת המוצר, ככל שנדרשת השבתו, יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולא יאוחר מהמועד הקבוע בחוק.
במקרים של ביטול עסקה בהתאם לחוק, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים החלים על העסקה.
עלויות משלוח
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים בכל מקרה שבו הדין אינו מחייב את החזרתם.
במקרה של מוצר פגום, שגוי או אי התאמה שבאחריות BuyShop או הספק, עלות ההחזרה לא תחול על הלקוח.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים אשר על פי הוראות הדין אינם ניתנים לביטול או החזרה, לרבות, לפי העניין:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או לפי מידות או דרישות מיוחדות.
- מוצרים פסידים.
- מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, לאחר פתיחת האריזה המקורית.
- מוצרים אשר נעשה בהם שימוש באופן שמונע את החזרתם בהתאם להוראות הדין.
- מוצרים אחרים שהדין קובע לגביהם כי זכות הביטול אינה חלה.
מצב המוצר בעת החזרה
יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם ובמצבו המקורי ככל האפשר.
במקרה של פגיעה משמעותית במוצר או ירידה בערכו כתוצאה משימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקתו, BuyShop שומרת לעצמה את הזכויות העומדות לה על פי דין.
אופן החזרת המוצר
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות מצוות BuyShop.
לאחר קבלת בקשת ההחזרה נמסור ללקוח את פרטי ואופן החזרת המוצר, לרבות כתובת ההחזרה הרלוונטית בהתאם למוצר ולספק שממנו נשלח.
יצירת קשר
לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר או בירור בנוגע להחזר כספי ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר BuyShop.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדין הישראלי. בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
